TRANSPARENCIA TOTAL

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Respondemos por nuestros productos. Conoce tus derechos y cómo ejercerlos.

COBERTURA

GARANTÍA DEL PRODUCTO

🛡️
HASTA 90 DÍAS DE GARANTÍA
La duración exacta depende de cada producto y se especifica en su descripción. Al realizar la compra el cliente acepta estos términos. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
✅ LA GARANTÍA SÍ CUBRE:
• Fallos en el funcionamiento del dispositivo bajo uso normal
• Defectos de fábrica en componentes internos
• Problemas de software originados en fábrica
❌ LA GARANTÍA NO CUBRE:
• Daños por líquidos, caídas o golpes
• Desgaste natural de correas, carcasas y componentes externos
• Reparaciones no autorizadas o modificaciones
• Uso de cargadores no originales o de carga rápida (usar adaptadores 5V 1A)
• Daños por sobrevoltaje o humedad
• Limitaciones de datos móviles por bandas de frecuencia del operador en smartwatches Android con SIM
⚠️ IMPORTANTE — VARIACIONES DE PRODUCTO
Los productos pueden presentar ligeras variaciones internas en chips, procesadores o componentes según el proveedor. Estas variaciones no afectan las funciones descritas y no se consideran defecto ni publicidad falsa.
PASO A PASO

CÓMO SOLICITAR GARANTÍA

1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al 322 846 3794 o al correo [email protected] describiendo el problema con fotos o video del fallo.
2
Coordina el envío
Nuestro equipo te dará las instrucciones para enviar el dispositivo. El cliente asume el costo del envío hacia nosotros.
3
Evaluación técnica
Nuestro equipo evalúa el dispositivo. Si se confirma defecto de fábrica, procedemos con reparación o reemplazo sin costo.
4
Resolución
El tiempo estimado de reparación o reemplazo es de 15 a 20 días hábiles según disponibilidad de piezas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS

🔄 CAMBIO DE PRODUCTO — primeros 5 días hábiles
Si deseas cambiar el producto por otro modelo dentro de los primeros 5 días hábiles de recibido, puedes hacerlo. El producto debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original con todos sus accesorios. El cliente asume ambos costos de envío — la devolución y el nuevo despacho.
↩️ RETRACTO POR NO SATISFACCIÓN — 5 días calendario
Tienes 5 días calendario después de recibir el producto para solicitar retracto. Envía un correo a [email protected] indicando el motivo. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido con todos sus empaques y accesorios. El reembolso aplica para pagos en efectivo o transferencia — no aplica para compras con crédito Addi u otros financiadores.
💼 COMPRAS CON CRÉDITO (ADDI u otros)
Los créditos aprobados no se pueden modificar ni ajustar a productos de menor valor. En caso de cambio, el cliente debe seleccionar productos adicionales para completar el valor financiado.

¿NECESITAS AYUDA?

Atendemos de 8:00 AM a 10:00 PM, domingo a domingo.

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