CONDICIONES GENERALES DE GARANTIA
- Duración de la Garantía
La duración de la garantía depende de cada producto y varía entre 30 y 90 días a partir de la fecha de compra, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del producto. Es responsabilidad del comprador revisar esta información previo a la compra, ya que al realizar la compra acepta dichos términos. - Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento del dispositivo bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por líquidos.
- Daños por caídas, golpes o mal uso del dispositivo.
- Desgaste natural de los componentes externos (correas, carcasa, etc.).
- Intervenciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños ocasionados por uso de accesorios no originales o no recomendados por Pro Watch Colombia recuerda utilizar adaptadores de carga 5v 1 amp para prolongar la vida útil de dispositivo no tiene garantía por sobre voltajes por humedad o por uso de adaptadores de carga rápida .
- Modificaciones o alteraciones del producto original.
- Proceso de Solicitud de Garantía
Para gestionar una solicitud de garantía, siga los siguientes pasos:
- PASO 1: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@prowatchcolombia.com o vía WhatsApp al +57 3228463794.
- PASO 2: Programe la recogida del dispositivo asignado al servicio, siguiendo las indicaciones del equipo de atención al cliente.
Evaluación Técnica
Una vez recibido el dispositivo, nuestro equipo técnico realizará una evaluación para determinar la causa del fallo. Si se confirma que el problema es debido a un defecto de fábrica, procederemos con la reparación o reemplazo del producto sin costo alguno.
- Tiempo de Reparación o Reemplazo
El tiempo estimado para la reparación o reemplazo del producto es de 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de piezas y la complejidad del problema.
Aceptación de Términos
Al realizar una compra en Pro Watch Colombia, el comprador acepta automáticamente todas las condiciones y términos de esta política de garantías. Es responsabilidad del comprador revisar esta información previo a la compra, ya que al realizar la compra acepta dichos términos.
Contacto
Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de garantía, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:
- Correo Electrónico: contacto@prowatchcolombia.com
- WhatsApp: +57 3228463794
Cambio de Producto
Si dentro de los primeros 5 días hábiles el cliente decide cambiar el producto por otro, el cliente podrá realizar la devolucion a las instalaciones de ProWatch Colombia (serán enviadas por alguno de los canales de comunicación) quien a su vez procederá con el despacho del producto de cambio, tener en cuenta que para este caso en particular el cliente debe asumir ambos costos de envía, el de la devolución del producto como el del nuevo despacho.
El producto debe estar cumplir con las siguientes condiciones:
- En perfecto estado, completo y en su empaque original.
- Con sus cajas, bolsas, completos y en buen estado.
- Con todos sus accesorios, completos y en buen estado.
Retracto por no satisfacción del producto
Deberás enviar un correo electrónico a contacto@prowatchcolombia.com, indicando el motivo del retracto y relacionando los datos del comprador y fecha de la compra (5 días calendario máximo después de recibido), puedes confirmar el recibido del correo a través de nuestras redes sociales o nuestro Whatsapp: 3228463794 , de igual forma recibirás a vuelta de correo una respuesta a tu requerimiento, ten en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques, protectores de pantalla si los tenia, etc…
El cliente procederá con el envío del producto asumiendo el costo del flete y ProWatch Colombia procederá con el reintegro de la totalidad de la compra una vez se haya revisado el producto y no sean mas de 5 días hábiles para proceder con dicho reembolso a la cuenta bancaria acordada entre las partes, preferiblemente nequi, Bancolombia o Daviplata.